在许多职业都盛行这么一句话:客户便是天主。最近,周鸿祎给计划转型互联网的企业提了个劝告:要转型互联网,心中只要客户便是死路一条,衔接用户才是王道。

用户和客户有什么区别?周鸿祎了个比方,什么是客户?客户便是买你东西的人,你们是一夜情。比方,传统轿车厂商卖车是一锤子买卖,卖完拉倒,便是客户思想。什么是用户?用户是用你服务的人,你们是长时刻爱情。 比方特斯拉轿车卖出去,服务才刚开始,它就像4个轮子的手机,随时和线上衔接,不断给你供给各种生活服务,这便是用户思想。

假如你不改动客户思想,对不住,你很快会被代替。就拿电信运营商来说吧。曩昔,它既卖各种通话套餐,又供给短信和电话服务,我们既是它的客户又是它的用户。可微信呈现之后,横插了一杠子,直接用免费的微信,把我们变成它的用户了。未来,免费WIFI无处不在,我们都是打网络电话,连SIM卡都不需求,那电信运营商就真的没啥价值了。

所以,互联网的规则是,谁离用户越近、时刻越长、黏度越高,谁越有价值。有了用户,就可以胡打胡有理,插根扁担都开花。这便是衔接的力气。

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